Politique de Confidentialité

Qui sommes-nous

La présente Politique de confidentialité explique comment Iguana Solutions SAS (« Iguana Solutions », « nous ») — éditeur du site ig1.ai — collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles. Elle s'applique à votre utilisation d'ig1.ai et aux prestations que nous fournissons, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au droit français applicable.

Pour toute question relative à vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) par écrit à Iguana Solutions SAS, 17, rue de Surène, 75008 Paris, France, ou par e-mail à contact@ig1.com.

Nos engagements RGPD

Conformément au RGPD, nous nous engageons à :

• N'accéder qu'aux données strictement nécessaires à l'opération particulière justifiant cet accès ;
• Ne traiter vos données que pour la finalité visée dans vos instructions : Iguana Solutions n'utilisera jamais vos données à quelque autre fin que ce soit ;
• Ce que nos techniciens en charge de votre plateforme ne puissent accéder à vos données que sur mot de passe personnel, chaque accès étant tracé dans un registre à votre disposition ;
• Ce que nos techniciens soient soumis à une clause de confidentialité extrêmement stricte ;
• Solliciter votre accord préalablement à tout recours à un sous-traitant pouvant avoir accès à vos données à caractère personnel ;
• Proposer un niveau de sécurisation de vos serveurs parmi les plus élevés et à vous communiquer précisément les éléments de sécurité mis en place ;
• Vous notifier dans les plus brefs délais toute atteinte à vos données suite à une faille de sécurité ;
• Vous assister à respecter vos obligations entrant dans le champ de nos prestations (notamment en cas de demande d'accès, de modification, de suppression de données ou de portabilité) ;
• Ne pas stocker vos données hors de l'Union Européenne sauf requête ou accord exprès et écrit de votre part ;
• Supprimer toutes vos données au terme de nos relations contractuelles et à n'en conserver aucune copie sous quelque forme que ce soit.

Données traitées & traitements spécifiques

Nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez (telles que vos données d'identité et de contact) lorsque vous nous contactez, demandez des informations ou utilisez nos services, ainsi que les données collectées automatiquement lors de votre navigation (voir la section Cookies ci-dessous). Selon la prestation, des traitements particuliers peuvent être mis en œuvre :

• Gestion et prévention du risque : calcul des indicateurs de risque, élaboration des modèles de risque, reporting des risques opérationnels, déclarations réglementaires et opérations de contrôle interne.
• Vidéo-protection : mise en œuvre dans les locaux d'Iguana Solutions et de ses prestataires pour la sécurité des personnes et des biens ; lorsque de tels dispositifs sont mis en œuvre, une information spécifique est affichée sur place.
• Enregistrement des conversations téléphoniques : dans le cadre de la gestion de la relation commerciale ou du support, les échanges peuvent être enregistrés à des fins de preuve, de formation du personnel et d'amélioration de la qualité de service. Vous en êtes informé au début de l'appel.

Lorsque nous agissons en tant que sous-traitant pour le compte de nos clients, un Accord de Protection des Données personnelles adjoint au contrat de Service définit le périmètre, les finalités et les modalités des traitements confiés.

Licéité des traitements

Chaque traitement de données personnelles mis en œuvre par Iguana Solutions s'appuie sur une base juridique précise :

• Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou réglementaire à laquelle Iguana Solutions est soumis — c'est notamment le cas pour l'ensemble des traitements liés à la connaissance client et au respect de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique ;
• Le traitement est nécessaire à la gestion et à l'exécution des contrats auxquels la Personne est partie ;
• Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Iguana Solutions dans le respect des droits et libertés fondamentaux de la Personne : par exemple la prévention des risques, le pilotage et le développement de l'activité (opérations de prospection commerciale), la formation du personnel et l'amélioration de la relation client ;
• La Personne a spécifiquement autorisé le traitement : certains traitements ne répondant pas aux trois fondements ci-dessus peuvent être mis en œuvre ; la Personne est alors sollicitée au cas par cas au moment de la collecte ou de la mise en œuvre.

Destinataires de vos données

La Personne est informée que les données personnelles la concernant pourront être transmises aux tiers suivants et pour les finalités suivantes :

• Les autorités administratives et judiciaires légalement habilitées, pour l'accomplissement de leurs missions ;
• Toute entité d'Iguana Solutions, à des fins de prospection commerciale, de conclusion d'autres contrats, d'accomplissement de ses obligations légales ou réglementaires, ou en cas de mise en commun de moyens ou de regroupements de sociétés ;
• Toute entité d'Iguana Solutions chargée de la gestion ou de la prévention des risques opérationnels (évaluation du risque, sécurité et prévention des impayés) au bénéfice de l'ensemble des entités ;
• Les sous-traitants ou partenaires d'Iguana Solutions participant notamment à la gestion de la relation client et à l'offre de produits et de services, pour les seuls besoins de ces activités ;
• Les instituts d'enquête ou de sondage, agissant pour le compte exclusif d'Iguana Solutions, à des fins statistiques ;
• Les partenaires d'Iguana Solutions, pour permettre à la Personne de bénéficier des avantages du partenariat, dans le cadre exclusif des accords de partenariat ;
• Les experts, notamment experts-comptables et commissaires aux comptes d'Iguana Solutions, dans le cadre de l'exécution de leur mission.

La liste des entités d'Iguana Solutions susceptibles d'être bénéficiaires d'informations concernant la Personne peut lui être communiquée sur simple demande auprès du Délégué à la Protection des Données.

Transfert des données hors Union européenne

Les données personnelles peuvent, à l'occasion des opérations, faire l'objet d'une communication vers des sous-traitants établis dans un pays situé hors de l'Union Européenne. Ces entités exécutent pour le compte d'Iguana Solutions certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation commerciale et au fonctionnement de nos Prestations. Ce transfert est encadré par les mesures appropriées de sécurité et de contrôle.

Dans certains cas, ces sous-traitants peuvent être situés dans des pays ne faisant pas l'objet d'une décision d'adéquation rendue par la Commission européenne ; les transferts sont alors encadrés par des contrats-types conformes aux modèles élaborés par la Commission européenne. Le détail de ces règles est disponible sur simple demande adressée au Délégué à la Protection des Données.

Lorsque nous sommes sous-traitant pour le compte de nos clients, nous nous engageons à ne pas stocker vos données hors de l'Union Européenne sauf requête ou accord exprès et écrit de votre part. Si un service spécifique implique un transfert hors UE vers un pays non reconnu comme présentant un niveau de protection adéquat, nous vous en informons préalablement et vous accompagnons afin d'étudier les solutions adéquates.

Durée de conservation

Lorsque la Personne dont les données sont collectées n'est pas cliente d'Iguana Solutions, ses données personnelles peuvent être conservées pour une durée maximale de 18 mois à compter de son dernier contact, sauf durée plus courte indiquée dans le canal utilisé.

Lorsque la Personne est partie à un contrat avec Iguana Solutions, ses données sont conservées pour la durée nécessaire à l'accomplissement du service, au respect des obligations réglementaires et à la conservation de la preuve jusqu'à extinction des droits des parties ou des tiers. Les principales durées sont :

• Données relatives aux contrats : jusqu'à 10 ans à compter du terme de la relation ;
• Données nécessaires à la gestion d'un éventuel recours en justice : jusqu'au terme de la procédure, puis archivées selon les durées légales de prescription ;
• Informations à caractère comptable : 10 ans ;
• Enregistrements de vidéo-protection : 30 jours ;
• Enregistrements des conversations téléphoniques : 6 mois.

Vos droits

La Personne peut à tout moment, dans les conditions prévues par la loi, accéder à ses données personnelles, s'opposer pour un motif tenant à sa situation particulière à leur traitement, s'opposer sans motif au traitement à des fins de prospection commerciale, faire rectifier ses données, demander leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité.

Les droits s'exercent auprès du Délégué à la protection des données dont les coordonnées figurent ci-dessus, par demande écrite accompagnée d'un justificatif d'identité. Lorsque le traitement repose sur le consentement, la Personne peut le retirer à tout moment sans compromettre la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Aucun frais ne sera facturé au titre de ces demandes ; toutefois, conformément à la réglementation, Iguana Solutions se réserve le droit de facturer ou de refuser de donner suite aux demandes manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif. Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception, prolongeable de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

La Personne peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL sur www.bloctel.gouv.fr. Elle peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07.

Politique des cookies

Lorsque vous consultez nos sites et applis, nous pouvons être amenés à déposer, sous réserve de votre choix, différents cookies, notamment des cookies publicitaires et statistiques. Un cookie est un petit fichier déposé par un site sur le terminal d'un utilisateur et qui enregistre ses paramètres Internet ; il est téléchargé via le navigateur lors de votre première visite et peut être relu lors de vos visites ultérieures.

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (par exemple la personnalisation de la navigation ou l'accès à votre compte). Ils ne peuvent pas être paramétrés, sans eux le site ne peut fonctionner normalement.
• Cookies de mesure d'audience exemptés de consentement : déposés afin d'analyser de manière anonyme les visites des pages et de mesurer la performance du site, sans jamais vous identifier.
• Cookies de mesure d'audience (analytiques) : fournissent des informations sur la fréquentation, l'utilisation et la performance de nos sites, et nous aident à détecter des problèmes de navigation et mettre en avant les contenus demandés.
• Cookies publicitaires : utilisés pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêt sur notre site et en dehors. Leur refus n'a pas d'impact sur l'utilisation du site mais n'arrête pas la publicité : elle sera simplement moins pertinente.
• Cookies réseaux sociaux : générés par les boutons de partage qui permettent de partager nos contenus sur les réseaux sociaux.
• Pixels de tracking : permettent de suivre l'activité des courriels envoyés aux clients et prospects ayant consenti, afin de savoir s'ils ont été ouverts et/ou cliqués et d'optimiser nos campagnes.

Les tiers susceptibles de déposer des cookies sur les sites d'Iguana Solutions sont notamment : Google Analytics et Hubspot (mesure d'audience), Google Ads (publicité), Twitter et LinkedIn (réseaux sociaux).

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos choix en activant ou désactivant chaque catégorie de cookies, et le paramétrage de votre navigateur vous permet de bloquer ou supprimer les cookies déposés par les sites consultés. Nous vous invitons à paramétrer votre navigateur en tenant compte des différentes finalités des cookies.

Responsable de traitement & Hébergement

Responsable de traitement : Iguana Solutions SAS — 17, rue de Surène, 75008 Paris, France

Délégué à la Protection des Données : contact@ig1.com

US EIN : 82-3279611

Hébergeur : AWS EMEA — Courbevoie, France

Dernière mise à jour : juin 2026